IS Success Model — DeLone & McLean (2003)
El DeLone & McLean IS Success Model (actualización de 2003) es un marco de seis dimensiones, no una escala única fija: calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio, uso, satisfacción del usuario y beneficios netos. Los investigadores construyen medidas reflectivas para cada dimensión según su estudio, normalmente con ítems Likert de varios puntos. La calidad impulsa el uso y la satisfacción, que conducen a los beneficios netos.
Esta página es una traducción del original inglés revisado. Ver el original (EN)
is success modelQué mide
La actualización de 2003 del IS Success Model tiene seis dimensiones: calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio, uso (intención de usar), satisfacción del usuario y beneficios netos. Forman un proceso y cadena causal — la calidad influye en el uso y satisfacción, que conducen a beneficios netos.
Es un marco multidimensional, no un conjunto de ítem único. Los investigadores operacionalizan cada dimensión con medidas reflexivas adecuadas a su contexto, luego prueban las relaciones con SEM. Reporta confiabilidad y validez por dimensión.
Elementos de la escala
El texto de los ítems está protegido por los derechos de autor de la editorial, así que no lo reproducimos aquí. Puedes encontrar los ítems completos en el artículo original (ver la cita más abajo). En Explonia, los usuarios que inician sesión tienen esta escala completa en la biblioteca integrada y pueden añadirla a su propio estudio — sin tener que buscar los ítems tú mismo. Para uso en tu propia investigación; cita por favor la fuente original.
Cómo usarla y citarla
Cita DeLone & McLean (2003), Journal of Management Information Systems, para el modelo, y cita la fuente específica de cualquier medida que adoptes para cada dimensión. Donde reutilices ítems validados, la redacción es copyright, por lo que tómala de las fuentes originales y cítalas.
En Explonia (nivel Academic) puedes construir un cuestionario multidimensional, luego ejecutar confiabilidad, CFA y CB-SEM o PLS-SEM. Para planificar el modelo, usa la calculadora de tamaño de muestra SEM.
Reportar confiabilidad y validez
Reporta consistencia interna (alfa, omega o confiabilidad compuesta ≥ .70) y validez convergente (AVE ≥ .50) para cada dimensión reflexiva, más validez discriminante entre dimensiones. Mantén al menos tres ítems por factor. Porque las dimensiones están causalmente ligadas, sé explícito sobre tu modelo estructural, y recuerda que medidas confiables aún necesitan evidencia de validez.
Tabla de referencia
| Propiedad | Detalle |
|---|---|
| Constructo | Éxito IS (6 dimensiones: calidad sistema/información/servicio, uso, satisfacción usuario, beneficios netos) |
| Tipo | Marco multidimensional; medidas reflexivas (específico del estudio) |
| Número de ítems | Sin conjunto fijo de ítems — cada dimensión operacionalizada por contexto |
| Formato de respuesta | Típicamente Likert multipunto (de acuerdo–en desacuerdo) |
| Fuente original | DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. |
| DOI | 10.1080/07421222.2003.11045748 |
| Confiabilidad reportada | Depende de las medidas elegidas — reporta confiabilidad y validez por dimensión |
| Dominio | Éxito de sistemas de información |
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las seis dimensiones del IS Success Model?
Calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio, uso (o intención de usar), satisfacción del usuario y beneficios netos. La actualización de 2003 las vincula como un modelo causal y de proceso en lugar de tratarlas como una escala única.
¿Hay un cuestionario estándar IS Success?
No. DeLone & McLean (2003) es un marco; los investigadores operacionalizan cada dimensión con medidas adecuadas a su contexto y citan las fuentes de esos ítems. Reporta confiabilidad y validez por dimensión.
Cómo citar esta página
Si esta página te ayudó en tu investigación, puedes citarla (APA 7):
Szymkowiak, A. (2026). IS Success Model (DeLone & McLean 2003). Explonia. https://explonia.com/es/scales/is-success-delone-mclean/
Last updated: septiembre 2026
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